Tem alguma dúvida? A gente responde! Reunimos aqui as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos, envios, trocas e outros temas importantes. Se ainda assim precisar de ajuda, fale conosco pelos canais de atendimento.
1. COMO POSSO COMPRAR NO SITE DO MUNDO DA PORCELANA?
É bem simples! Basta navegar pelas categorias, escolher seus produtos, adicionar ao carrinho e finalizar sua compra. O pagamento é feito por meio de ambiente seguro, com diversas formas disponíveis: cartão, boleto ou Pix.
2. OS PRODUTOS SÃO DE PORCELANA MESMO?
Sim! Todos os nossos itens de porcelana são produzidos com alta qualidade, diretamente da cidade de Pedreira/SP – reconhecida nacionalmente como a Flor da Porcelana do Brasil.
3. É SEGURO COMPRAR NO SITE DE VOCÊS?
Totalmente. Somos Loja Oficial no Mercado Livre, Vendedor Indicado na Shopee, Seller Potencial na Magalu e também estamos presentes na Amazon. Nosso site conta com certificado de segurança e proteção de dados.
4. VOCÊS POSSUEM LOJA FÍSICA?
Não. Atendemos exclusivamente online para garantir preços mais acessíveis, logística eficiente e alcance nacional. Nossas vendas são feitas pelo nosso site e pelos principais marketplaces do Brasil.
5. POSSO ALTERAR MEU PEDIDO DEPOIS DE FINALIZADO?
Após a finalização, não é possível alterar itens, endereço ou forma de pagamento. Porém, nossa equipe está sempre à disposição para avaliar soluções. Entre em contato o quanto antes com nosso time de atendimento.
6. QUANTO TEMPO DEMORA PARA MINHA COMPRA SER ENVIADA?
Nosso prazo médio de separação e envio é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em épocas promocionais esse prazo pode se estender levemente, mas trabalhamos para manter a agilidade sempre.
7. COMO FUNCIONA O RASTREAMENTO DO PEDIDO?
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail. Também é possível acompanhar diretamente pelo nosso site, acessando a área “Meus Pedidos”.
8. E SE MEU PRODUTO CHEGAR QUEBRADO?
Isso é raro, mas pode acontecer. Todos os nossos produtos são embalados com máxima proteção. Caso receba algo danificado, entre em contato conosco com fotos do produto e da embalagem em até 48 horas após o recebimento, e garantimos a solução.
9. QUERO TROCAR OU DEVOLVER. COMO FAÇO?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca. Basta entrar em contato com nosso time informando o motivo. Vamos te orientar sobre o processo e gerar a logística reversa quando aplicável.
10. VOCÊS FAZEM VENDAS POR ATACADO?
Atualmente nossas vendas para atacado ocorrem através de nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp 19 99870-1986.
11. ONDE MAIS POSSO COMPRAR OS PRODUTOS DO MUNDO DA PORCELANA?
Além do nosso site, estamos nos principais marketplaces do Brasil:
· Mercado Livre (Loja Oficial)
· Shopee (Vendedor Indicado)
· Magalu (Seller Potencial)
· Amazon
· Americanas, Casas Bahia, Ponto, entre outros.
12. COMO ENTRO EM CONTATO COM O ATENDIMENTO?
Você pode falar conosco pelo e-mail [contato@mundodaporcelana.com.br] ou WhatsApp [19 99870-1986]. O atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h.
