Conheça nossa política, tipos e prazos de entrega e frete:

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo de entrega dos nossos produtos varia de acordo com a região de destino e o tipo de envio selecionado.

Sua compra será enviada por meio de transportadora ou pelos Correios. Na página de finalização do pedido, aparecerá o valor do frete (caso for grátis estará destacado) e o prazo, levando em conta o melhor prazo de acordo com a sua região.

Para endereços de Caixa Postal, é necessário selecionar a opção de entrega “Correios” durante a finalização do pedido.

Importante: O prazo de entrega é considerado a partir da data da postagem.

Após a aprovação do pedido, nosso time tem um prazo de 2 (dois) dias úteis para análise e aprovação do crédito, faturamento, separação do pedido e coleta da transportadora ou dos Correios, conforme a opção de entrega escolhida.

Você pode acompanhar sua entrega utilizando o código de rastreio enviado por e-mail ou contatar nossa equipe através do WhatsApp 19 99870-1986

Em períodos de ações promocionais ou feriados, esse prazo pode sofrer variações.

ATENÇÃO: O faturamento é feito de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Em períodos promocionais, excepcionalmente, o faturamento poderá ocorrer aos finais de semana e feriados.

COMO FUNCIONA O FRETE GRÁTIS?

Disponibilizamos frete grátis para todo o Brasil, na opção de Entrega Normal, conforme as regras promocionais vigentes.

QUEM PODE RECEBER O MEU PEDIDO?

Para evitar problemas com a sua entrega, é importante ter alguém presente no endereço informado para assinar e confirmar o recebimento. Além de familiares ou vizinhos, o pedido pode ser recebido pelo porteiro, pelo síndico ou por algum funcionário do seu condomínio/prédio.

Destacamos que a pessoa responsável pelo recebimento deve assinar o comprovante de entrega – exceto se for pelos Correios, pois neste caso não há comprovante de recebimento.

Não é possível agendar a data ou o horário de entrega da sua compra. Você receberá no e-mail cadastrado todas as atualizações referentes ao status do seu pedido por meio de e-mails automáticos. Por isso, é importante manter o seu e-mail atualizado e sempre verificar a caixa de SPAM.

Serão realizadas 2 (duas) tentativas de entrega, exceto quando a entrega for realizada pela loja física. Você pode verificar a data em que seu pedido será entregue acompanhando o código de rastreio enviado por e-mail ou contatar nossa equipe através do WhatsApp 19 99870-1986

NÃO HAVIA NINGUÉM PARA RECEBER A MINHA ENCOMENDA. E AGORA?

Se após 2 (duas) tentativas de entrega ninguém receber seu pedido ou se o seu CEP estiver em área de risco/em local de difícil acesso, em alguns casos você poderá retirá-lo com nossos parceiros.

Entrega pelos Correios: seu pedido ficará disponível para retirada na unidade credenciada mais próxima do seu endereço. Caso ele não seja retirado no prazo definido pela agencia, sua compra retornará ao Mundo da Porcelana.

Entrega pela transportadora: após tentativas de entrega, seu pedido retornará ao Mundo da Porcelana.

MEU PEDIDO FOI DEVOLVIDO AO MUNDO DA PORCELANA. O QUE FAÇO?

Se sua compra for devolvida ao Centro de Distribuição do Mundo da Porcelana decorrente dos motivos abaixo: 

- Destinatário desconhecido;

- Transportadora realizou 3 tentativas de entrega sem sucesso; 

- Endereço não localizado; 

- Recusa;

- Erros operacionais;

Após recebimento do pedido em nosso Centro de Distribuição será gerado um cupom do valor pago, que é enviado no e-mail cadastrado. Caso queira o reembolso, poderá solicitar o cancelamento do cupom.

ATENÇÃO: após o STATUS da sua compra ser atualizado para “entrega realizada”, qualquer divergência ocorrida com o pedido deve ser informada ao nosso time da Central de Atendimento em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados).

RECEBI MEU PEDIDO COM AVARIA NO PACOTE, O QUE DEVO FAZER?

Se for observado algum dano na embalagem, orientamos que você recuse o pedido ou entre em contato com o nosso time da Central de Atendimento em até 72 horas (úteis) após a entrega.

MEU PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS EU NÃO RECEBI. O QUE FAÇO?

Se o STATUS da sua compra foi atualizado para “entrega realizada”, mas você ou terceiros (familiares, vizinhos, porteiro, síndico ou funcionário do seu condomínio) não receberam o pacote, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos (esse prazo inclui fim de semanas e feriados) a partir da atualização do STATUS.